Retours & Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner, conformément à la législation en vigueur. Dans certains cas, nous pouvons accepter un délai légèrement plus long, à notre appréciation commerciale.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, les demandes de retour pourront être refusées.

2. État des produits retournés

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

produit neuf,
non porté et non abîmé,
dans son emballage d’origine intact (boîte à chaussures incluse),
accompagné de tous les accessoires éventuels (lacets, semelles, etc.).

Tout article porté, sali, endommagé ou retourné dans un état ne permettant pas une nouvelle vente pourra être refusé.

3. Adresses de retour

Les retours doivent être envoyés à l’une des adresses suivantes (selon la boutique concernée) :

Chaussures Lachapelle

Place Verte 5 – 6000 Charleroi – Belgique

Chaussures René Collard

Rue Chaussée 17/27 – 4342 Hognoul – Belgique

Une étiquette de retour pré-imprimée peut être fournie selon les conditions précisées lors de votre commande ou par notre service client.

4. Procédure de retour

Si l’article ne convient pas :

Réemballez le produit dans sa boîte d’origine, puis dans un carton de protection adapté.
Collez l’étiquette de retour pré-imprimée si elle a été fournie, ou indiquez clairement l’adresse de retour correspondante.
Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conservez la preuve de dépôt fournie par le transporteur jusqu’au traitement complet de votre dossier.

Pour toute question sur la procédure, vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part (article défectueux, erreur de référence, problème de préparation), les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur imputable à nos services, merci de contacter le service client avant tout renvoi afin de trouver la solution la plus adaptée.

6. Remboursement

Après réception de votre colis et vérification de l’état des articles retournés :

si les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement initial ;
le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition contraire légale ou mention spécifique lors de l’achat.

7. Articles défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de modèle, pointure, couleur), merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge la solution la plus adaptée (remplacement, avoir ou remboursement, selon les cas).

8. Échanges

Selon les stocks disponibles, un échange de pointure ou de modèle peut être proposé. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement ou un avoir pourra être effectué conformément aux conditions ci-dessus.